Curso de Atención y Servicio al Cliente

Nuestro programa está diseñado con los más altos estándares de calidad. no vas a encontrar otro programa que te ofrezca los mismos beneficios y resultados que el nuestro con una baja inversión.

Picture
@pablo.marketing.biz

Aprende este sencillo truco del Mejor Vendedor del Mundo #marketing #negocios #vendermas #ventas

♬ The Champion – Lux-Inspira

3 Razones para elegir el Programa de Atención y Servicio al Cliente en IDAE

  1. Desarrollo de habilidades de comunicación y atención personalizadaNuestro curso de Atención y Servicio al Cliente está diseñado para que adquieras competencias clave en la interacción con clientes, centrando su contenido en la comunicación efectiva y la atención personalizada. Aprenderás a identificar y adaptarte a las necesidades de cada cliente, mejorando la calidad de la interacción y la satisfacción. Al dominar estas habilidades, te destacarás en tu entorno laboral, brindando una experiencia más humana y profesional a los clientes.
  2. Enfoque en resolución de problemas y manejo de quejasUna de las mayores demandas en el área de servicio al cliente es la capacidad de resolver problemas de manera rápida y efectiva. En nuestro programa, te entrenaremos para enfrentar situaciones complejas, manejando quejas y conflictos con técnicas probadas que calman al cliente y solucionan los problemas sin comprometer la calidad del servicio. Este enfoque te capacita para actuar con confianza en situaciones difíciles, aportando valor a cualquier equipo.
  3. Cultura de servicio y eficiencia operativa a través del aprendizaje colaborativoEn IDAE, entendemos que el servicio al cliente no se trata solo de una interacción individual, sino de construir una cultura organizacional de atención y eficiencia. Nuestro curso incluye talleres de aprendizaje colaborativo, donde trabajarás en equipo para mejorar los procesos operativos y crear una experiencia de servicio fluida. Al formarte con nosotros, no solo desarrollarás habilidades técnicas, sino que contribuirás a la eficiencia general de las operaciones en tu lugar de trabajo, convirtiéndote en un profesional integral en el área de servicio al cliente.

RECUERDA QUE EN IDAE SOLO BRINDAMOS PROGRAMAS DE CALIDAD

Picture

HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO

Lunes a Viernes – 8:00 a.m a 5:00 p.m

Sábados – 8:00 a.m a 12:30 m

 

PRESENCIAL

Calle 41# 27A-56- CIDE (Aliado estratégico)

 

TELEFÓNICA

Línea WhatsApp: 318 4987093

Línea persona a persona: 319 3392838

Tik Tiok

IMPORTANCIA DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

 

  • “La satisfacción del cliente es crucial. No solo queremos que nuestros clientes se sientan bien con nuestros productos, sino que también queremos que tengan una experiencia excepcional con nuestro soporte y servicio.”
  • “La forma en que tratamos a nuestros clientes define nuestra marca. La atención al cliente no es solo una parte del negocio, es el corazón de lo que hacemos.”
  • “Estamos en el negocio de la satisfacción del cliente. La forma en que tratamos a nuestros clientes y la calidad de nuestro soporte es lo que nos distingue.”

Tim Cook

¿POR QUÉ CAPACITARNOS EN ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE?

Es crucial que los empleados de las empresas comprendan la importancia de la atención y el servicio al cliente porque estos elementos son fundamentales para construir y mantener la lealtad de los clientes, así como para diferenciar a la empresa de sus competidores. Un excelente servicio al cliente no solo resuelve problemas y satisface las necesidades de los clientes, sino que también crea una experiencia positiva que puede generar recomendaciones y repetición de negocios. Cuando los empleados están bien capacitados en atención al cliente, pueden manejar las interacciones de manera efectiva, empatizar con los clientes, y ofrecer soluciones rápidas y satisfactorias. Esto, a su vez, fortalece la reputación de la empresa, mejora la satisfacción del cliente y contribuye al éxito a largo plazo del negocio. En un entorno competitivo, la calidad del servicio puede ser el factor decisivo entre ganar o perder un cliente, haciendo de la formación en servicio al cliente una inversión crucial para cualquier empresa.

MÁS RAZONES PARA HACER UN CURSO DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

Hay varias estadísticas y estudios que demuestran cómo la capacitación en atención al cliente puede tener un impacto positivo en los resultados económicos de las empresas. Aquí algunos datos relevantes:

  1. Estudio de Deloitte: Según un informe de Deloitte, las empresas que invierten en la formación de sus empleados en atención al cliente experimentan una mejora del 20% en la satisfacción del cliente y un aumento del 25% en la retención de clientes. La capacitación adecuada puede reducir los costos asociados con la pérdida de clientes y aumentar los ingresos recurrentes.
  2. Informe de American Express: Un estudio de American Express encontró que el 33% de los consumidores consideran que la atención al cliente es la principal razón para cambiar de proveedor de servicios. Además, el 70% de los clientes están dispuestos a gastar un 10% más en empresas que ofrecen una excelente experiencia de servicio al cliente.
  3. Estudio de Zendesk: Según Zendesk, el 42% de las empresas que capacitan a sus empleados en atención al cliente informan una mejora en la satisfacción del cliente. Además, el 54% de las empresas que implementan programas de capacitación en servicio al cliente también experimentan un incremento en la lealtad del cliente, lo que puede llevar a un aumento en los ingresos.
  4. Forrester Research: Forrester Research revela que las empresas que ofrecen una experiencia de servicio al cliente excepcional pueden aumentar sus ingresos en un 10-15% debido a la mayor retención y fidelidad de los clientes. La formación continua en atención al cliente juega un papel clave en la creación de estas experiencias positivas.
  5. Estudio de McKinsey: Un informe de McKinsey & Company muestra que las empresas que invierten en la capacitación de su personal en servicio al cliente ven un retorno de inversión (ROI) de hasta 1000%. La capacitación efectiva puede llevar a un aumento significativo

Inscripciones Abiertas

Recibe mas información de nuestros programas

Una vez registrado tus datos en el formulario estás aceptando nuestra política de tratamiento de datos. Más información AQUÍ.

    Programa de Interés


    Mensaje